Antecedentes Profesionales

Pedro Ignacio Martín Ilharramonho Incluye información personal relevante de los últimos 10 años

Facebook: Pedro Ignacio Martín Ilharramonho PeredaMail: ilharramonho@gmail.com

· ESTUDIOS DE PROFESORADO EN CIENCIAS DE LA EDUCACION (UCA)

· VENTA Y SUPERVISION (Asociación Dirigentes de Ventas. y Comercialización de Córdoba).

· OPERADOR DE PC. Institución Cervantes Cba

· CUSTOMER RELATIONS AND EMPLOYEE DEVELOPMENT COURSE (Dale Carnegie Courses) (Colaboré -ad honorem- durante tres años como ayudante de instructor de los curso de Ventas con los Sres. Augusto Dabbha y José Luis Andrade, instructores oficiales)

· SEMINARIO TECNICO DE ACTUALIZACION R.C.I. "STAR"

· CONGRESO DE MARKETING DIRECTO INTERNACIONAL Hotel Libertador Kempinski, organizado por la Asociación de Marketing Directo de Argentina.

· COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING, Seminario Internacional a cargo del Prof. Don E. Schultz de la Norwestern University, organizado por Motiva S.A. de Marketing en el Hoter Libertador Kempinski

· CALIDAD DE ATENCION AL CLIENTE, seminario Internacional, en el Hotel Hyatt organizado por el Institute for International Research..

· LA EXPERIENCIA DEL MANAGEMENT, Lee Iaccoca, en el Teatro Gral. San Martín organizado por HSM Argentina, presentado por Bernardo Neustad.

· MARKETING DE GUERRA, seminario dictado por el Prof. Al Ries Sheraton Hotel organizado por HSM de Argentina, presentado por Bernardo Neustad

· RELACIONES HUMANAS, curso-entrenamiento, (Dale Carnegie Courses)

· CONGRESO DE MARKETING DIRECTO en el Hoter Libertador Kempinski, organizado por la Asociación de Marketing Directo de Argentina.

· DESAFIO POR ELECCION, Entrenamiento en las sogas, por Leadership S.A., en la Reja-Moreno Bs.As

· LEADERSHIP & HUMAN RSOURCE CHALLENGE; FORECASTING & SCHEDULING; en la Universidad Purdue Chicago – EE. UU, dictado por AT& T College of Call Center Excellence

Membresías Profesionales

· Miembro fundador de la Asociación Argentina de Telemarketing (Reg.I.G.J.N. Nº12/98)

· Ex socio de la Asociación de Marketing Directo de Argentina (A.M.D.A.) Nro. 493

· Ex- miembro de la Asociación Americana de Marketing Nº 2151626

· Miembro activo de Consultores Asociados en Marketing Integrado.

Registros Intelectuales de material de capacitación

- Calidad de Atención Telefónica y Servicios al Cliente Expediente: 390495

- Técnicas de Venta de Salón Orientación a la Satisfacción del Cliente Expediente:390496

- Manual del Profesional de Ventas Expediente: 390497

Experiencia Profesional:

2012 al presente 

Emprendimiento personal agropecuario en San Luis. Investigaciones y tareas realizadas para
Sonria.com . Actualmente trabajo en el desarrollo de un taller de "Marketing para psicologos" a dictarse en San Luis capital. Coherentemente con mi experiencia en la comunidad del faro, hoy estoy promoviendo "La economia del bien comun" de Christian Felber.

2003 al 2012
Emprendimiento personal. Dictado de entrenamientos para diversas consultoras. El último fueron 5 jornadas durante 2 meses en RANCO S.A. representantes de Fotocopiadoras Toshiba, en Resistencia al Cambio y Calidad de Atención al Cliente (para su call center y gente de ventas, así como para personal de servicio técnico). Tareas de investigacion de mercados y trabajos de CEO para distintas empresas con comercializacion en internet. Participacion en el armado y desarrollo de la Comunidad del Faro con el Lic. Mario Rosenfeld Video sobre la "Escuela de conciencia comunitaria" (taller realizado semanalmente durante 6 meses dentro de la comunidad del faro. Explicacion personal sobre la escuela.
Participamos durante estos años en varios talleres, por ejemplo, en el 2009 "La espada en la piedra".
Distintos talleres y tareas realizadas en Sonria.com con el Dr. Fabian Sorrentino

2002 al presente

Tareas de investigación de mercado para el Portal Latinoamericano: Sonria.com (www.sonria.com), Con foco en clientes externos y seminarios de capacitación para miembros del portal.

Estrategia de e-commerce para uno de sus clientes: www.baroneeric.com.

Ref: Lic. Fabián Sorrentino

Septiembre 20 del 2001 Febrero del 2002

Consultor Externo para la reconversión del departamento de Telemarketing de Ayuda Médica. Capacitación del personal en Técnicas de Venta Telefónica. Capacitación del personal estable. Reingeniería en proceso de selección, descripción de puestos de trabajo y evaluación de desempeño de la dotación. Aumento de la productividad del personal sobreviviente en un 40% durante los meses de Septiembre/Noviembre, y con tendencia estable. Capacitación en tipeo y en un nuevo programa de CRM a todo el personal. Selección y capacitación de una nueva dotación de 22 Telemarketers. Referencias: Sr. Víctor Sanmarco (Jefe de Telemarketing – 4861-7968) Dr. Jorge Mendiola, Socio Gerente.

Mayo de 2001 a Septiembre

Gerente de proyecto, reingeniería de procesos de Centro de Telemarketing de UCMQ. (Unicad Coronaria Móvil Quilmes). Capacitación del personal estable. Reingeniería en proceso de selección, descripción de puestos de trabajo y evaluación de desempeño de la dotación. Aumento de la productividad promedio en un 40% durante los meses de Julio/Septiembre, y con tendencia estable. Capacitación en tipeo y en un nuevo programa de CRM. Referencias:

Marzo de 1996 a marzo 2001

Consultor asociado en MASVENTAS SRL, Florida 165 7 Of. 1401 Capital. Realizando tareas de capacitación y selección de vendedores para clientes de la consultora: Club Gimnasia y Esgrima de Comodoro Rivadavia, Servotron, Consolidar. Jefe de Marketing Directo en Valot S.A. Responsable de la capacitación, control de gestión de 8 telemarketers y 10 pasantes (depuraban bases de datos de clientes por telemarketing). Renuncia por cambio laboral.

Empresas para los cuales he realizado trabajos como miembro de Consultores Asociados en Marketing Integrado:

AMIL INTERNATIONAL (Medicina prepaga, capacitación de Telemarketers)

RICCIARD LIBERTADOR S.A. (Concesionaria oficial Sevel, montaje de un centro de Telemarketing, depuración de la base de datos de clientes, edición-confección de un Newsletter enviado a los clientes, diseño de dos concursos -se sortearon 2 0Km 147, en los meses de Octubre y Diciembre de 1994-, capacitación de la fuerza de ventas de la Concesionaria, diseño y edición de un manual para la fuerza de ventas, asesoramiento en las campañas publicitarias de la empresa, etc. Ref. Sr. José Ricciardelli, Te 794-8888, 794-9000)

MARKETING VERIFICADO (Ref. Sr. Amilcar Sosa 864-6531 Capital Federal) Neuquén Cap. (capacitación de Telemarketers, edición de un Newsletter, cursos, etc.)

MILLA NEUMATICOS S.A.(Neuquén capital, y 14 suc. en toda la Patagonia, capacitación de personal en atención telefónica, diseño de un mailing exitoso para la venta de cubiertas nuevas en Neuquén capital, enseñanza en el uso de software de base de datos - Goldmine for DOS - con el que se hizo seguimiento del mailing, etc.).

SOFTLAND S.A. (capacitación de Telemarketers para la recepción de pedidos y para la busca de prospectos de una amplia base de datos de clientes-usuarios Borland/Norton, por convenio con la A.T.P.A Suipacha 190 Piso 2 327-1271 326-5171/4816 Ref. Pablo Potoski, Lic. Eduardo Serodio).

FUNDACION NUESTRA SEÑORA DEL HOGAR y PRESBITERO PADRE MARIO PANTALEO (Av. Santa Fe 2162 P.B. 2 (1123) Capital 825-8429, 826-2898. Ref. Sra. Perla Garavelli, Dr. Eduardo Garavelli. Colaboración ad-honorem de la edición de la revista CAMINANTE, de la fundación, y sobre una campaña no realizada con un teléfono 0-939 de recaudación de fondos al estilo de la vigente de Caritas)

LDF COMPUTACION capacitación de los empleados del local de ventas en calidad de atención al cliente y técnicas de ventas de mostrador, implementación de un sistema primario de telemarketing in-bound en respuesta a los avisos de venta en Ambito Financiero - de aparición diaria -

NOTICIERO MUTUAL (periódico de distribución gratuita que llega a 8.000 mutuales en todo el país, realización de una jornada en forma conjunta de marketing para mutuales, asesoramiento en marketing para el periódico, mejoramiento de la base de datos, capacitación de parte del personal, armado de una fuerza de ventas de publicidad, etc. Ref. Estrella Esquineyer, Av. Corrientes 1515 2º “B”) REVISTA MARKETING DIRECTO, Ejecutivo de cuentas. Coresponsable de la venta de publicidad con el Sr. Claudio Tagini. Atendí la toma y entrenamiento de vendedores. Para Vogel Direct, (Agencia de Marketing Directo) participé y desarrollé estrategias para varias empresas (Robert Bosch S.A.C.I., London Shop, Siemens, Perkins Motores, Diésel, etc.). Obtuve claros y precisos conocimientos del Marketing de Bases de Datos en la Argentina, del software disponible en el mercado para su utilización y del análisis de sus resultados.

Referente Sr. Claudio Tagini